COVID-19 call center wait times reduced to 11 seconds

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REMOTE, (Feb. 9, 2021): Since February 1, the COVID-19 call center has been operating at 24 hours per day, 7 days a week and since it’s launch on January 25 the state has quadrupled the number of call center representatives. There are now 200 staff taking calls. This has reduced the average wait time to 11 seconds, on average. Staffing continues to increase and adapt to meet demand. 

The call center handled 3,346 calls yesterday and is handling an average of 1,715 calls per day. Information and guidance provided by the call center is available in English and Spanish, as well as in other languages using an interpretation service.

“We’re excited to be able to help Coloradans navigate getting a COVID-19 vaccine and answer their questions,” said Alex Barba, Chief of Staff, Disease Control and Public Health Response Division at CDPHE. “With more staff members answering phones and 24-hour service, we are able to get to a lot more people much faster.”

This call center staff is trained to  answer questions like, “Is the vaccine safe?” “What are the phases?” “Where can I get vaccine?” and “How do I sign up if I don’t have internet?”

To reach the call center, call 1-877-CO VAX CO (1-877-268-2926). Callers can choose to receive a courtesy callback instead of waiting. If they do so, it will show up as that same number.

Coloradans with internet access could also use covid19.colorado.gov/vaccine.

Continue to stay up to date by visiting covid19.colorado.gov.

 

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El tiempo de espera para los centros de atención se redujo a 11 segundos    

El estado agregó a más personal para incrementar el acceso a la información

REMOTO, (9 de febrero,2021): Desde el 1 de febrero, el centro de atención del COVID-19 ha estado operando las 24 horas del día, 7 días a la semana y desde su lanzamiento el 25 de enero el estado ha cuadriplicado los representantes del centro. En este momento, hay 200 empleados recibiendo sus llamadas. Esto ha reducido el tiempo promedio de espera a 11 segundos. La contratación de nuevos empleados sigue incrementando y adaptándose para satisfacer la demanda. 

El centro de atención recibió 3,346 llamadas ayer y recibe un promedio de 1,715 llamadas por día. La información y guías ofrecidos por el centro de atención están disponibles en inglés y español, además de otros idiomas mediante el servicio de interpretación. 

“Estamos contentos de poder ayudar a que los habitantes de Colorado reciban la vacuna contra el COVID-19 y contestar sus preguntas”, dijo Alex Barba, Jefe de Personal, de la División de Respuesta de Salud Pública y el Control de Enfermedades del CDPHE. “Con más empleados contestando a sus llamadas y un servicio de 24 horas, podemos atender a más personas mucho más rápido”.

El personal de este centro está capacitado para responder preguntas como, “¿La vacuna es segura?”, “¿Cuáles son las fases?”, “¿Dónde puedo obtener la vacuna?” y “¿Cómo me puedo inscribir si no tengo acceso a internet?”.

Para comunicarse con el centro de atención, llame al 1-877-CO VAX CO (1-877-268-2926). Las personas que llaman pueden elegir recibir un llamada en vez de esperar a ser atendido. Si eligen esto, aparecerá con el mismo número de teléfono. 

Los habitantes de Colorado con acceso a internet también pueden usar covid19.colorado.gov/vaccine.

Continúe manteniéndose informado visitando covid19.colorado.gov.

 

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