Connect for Health Colorado® is operating Colorado’s COVID-19 Call Center

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REMOTE, Colo. (Jan. 15, 2021): The Colorado Department of Public Health and Environment (CDPHE) is partnered with Connect for Health Colorado® to provide Coloradans with a call center that has support services for COVID-19 testing and containment results. The “COVID Results” Call Center opened on Nov. 19, 2020 and has placed more than 228,000 calls.

“We are eager to do our part to help manage the COVID public health crisis,” said Connect for Health Colorado’s Chief Executive Officer Kevin Patterson. “We are proud to be a trusted resource for Coloradans when it comes to their health and help the State be successful in combatting the pandemic.”

The COVID-19 Call Center staff provide outbound call support to deliver COVID-19 test results. The call center is also open daily from 8:00 a.m. to 6:00 p.m. and provides information and guidance in English and Spanish, as well as in other languages using an interpretation service. 

Outbound calls originate from an 888 number and the caller ID appears as “Colorado COVID Results”. Call center staff also identify themselves as representatives from Colorado COVID Results in partnership with the Colorado Department of Health and Environment. Callers then confirm the patient’s name and date of birth before releasing their test results, but our call center staff will never request other personal information such as social security numbers or bank/credit card information. If you are contacted by someone without an 888 number or who asked you for more information than listed above, hang up, and report the incident to CDPHE.


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Connect for Health Colorado® está a cargo del primer Call Center de COVID-19 en Colorado

REMOTO, Colo. (15 de enero, 2021): El Departamento de Salud Pública y Medio Ambiente de Colorado (CDPHE, por sus siglas en inglés) está trabajando con Connect for Health Colorado® para ofrecer el primer Call Center con servicios de información acerca de centros de detección del COVID-19 y de resultados de confinamiento. El Call Center llamado “Los resultados de COVID”, abrió el 19 de nov., 2020 y ha hecho más de 228,000 llamados. 

“Estamos ansiosos de poder hacer nuestra parte para ayudar a controlar la crisis de salud pública a causa del COVID”, dijo el director general de Connect for Health Colorado, Kevin Patterson. “Estamos orgullosos de ser considerados un recurso de confianza para todos los habitantes de Colorado a la hora de su salud y para ayudar a que el estado sea exitoso en su lucha contra la pandemia”. 

El personal del Call Center de COVID-19 realizan llamadas salientes para dar aviso de los resultados de las pruebas de detección del COVID-19. Está abierto diariamente desde 8 a.m. a 6 p.m. y ofrece atención en inglés y español, además en otros idiomas mediante servicios de interpretación. 

Las llamadas salientes provienen de un número telefónico comenzando con 888 y figura como “Colorado COVID Results”. Los empleados del Call Center también se identifican como representantes de Colorado COVID Results en conjunto con el CDPHE. El empleado verifica el nombre del paciente y su fecha de nacimiento antes de dar la información de los resultados, nuestro personal nunca le pedirá información personal como su número de seguridad social o información bancaria. Si es contactado por alguien sin un número comenzando con 888 o alguien que le pide más información de lo previamente mencionado, cuelgue la llamada, y reporte el incidente al CDPHE.
  

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